Termos de Serviço da plataforma ALLTOMATE

Ao acessar ou utilizar a plataforma ALLTOMATE, o cliente, usuário interno, operador ou administrador declara ciência e concordância com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade vigente.

Os serviços podem incluir dashboard gerencial, gestão de franquias, atendimento assistido, roteamento de leads, histórico operacional, relatórios, integrações com canais digitais e funcionalidades de apoio à operação comercial e de relacionamento.

• O uso da plataforma deve ocorrer somente para finalidades legítimas, profissionais e compatíveis com a contratação realizada.
• Funcionalidades podem evoluir, ser substituídas ou descontinuadas para melhoria técnica, segurança, conformidade regulatória ou adequação operacional.

Quando habilitado pelo cliente, o projeto pode tratar dados de mensagens, identificadores, metadados, anexos e eventos relacionados a conversas originadas em Facebook, Instagram e WhatsApp, inclusive por meio de integrações oficiais e APIs autorizadas.

O cliente é responsável por conectar somente contas, páginas, números e ativos digitais cujo uso seja legítimo, autorizado e compatível com as políticas das plataformas aplicáveis, bem como por garantir que a base atendida receba comunicações de forma regular.

• É proibido utilizar a plataforma para spam, disparos ilícitos, scraping, coleta indevida de dados, engenharia social, fraude ou qualquer uso que viole direitos de terceiros.
• O uso das integrações deve respeitar contratos, políticas e requisitos técnicos das plataformas Meta e de outros provedores envolvidos.
• Permissões concedidas às integrações devem ser limitadas ao necessário para a operação contratada.

Cada cliente deve proteger credenciais, tokens, chaves de acesso, contas administrativas e dispositivos utilizados na operação, respondendo por acessos realizados com suas credenciais até comunicação formal de incidente ou revogação.

O cliente também deve orientar seus usuários internos sobre confidencialidade, boas práticas de segurança e regras de uso aceitável do sistema.

• Manter cadastros, permissões e informações operacionais atualizados.
• Revisar periodicamente perfis de acesso, especialmente após desligamentos, mudanças de função ou troca de fornecedores.
• Não compartilhar logins individualizados nem contornar mecanismos de segurança implantados na plataforma.

No contexto dos serviços, a ALLTOMATE pode atuar como controladora dos dados estritamente institucionais relacionados ao próprio site e como operadora de dados tratados em nome do cliente contratante, conforme a finalidade da operação.

O tratamento de dados observa a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, além de obrigações contratuais, deveres de segurança e requisitos associados às integrações utilizadas.

• Os dados devem ser tratados com necessidade, adequação, rastreabilidade e limitação de acesso.
• Conteúdos de mensagens não devem ser utilizados para finalidades incompatíveis com o atendimento, suporte, relacionamento ou execução do serviço contratado.
• Solicitações de titulares, auditorias e comprovações de consentimento ou base legal podem exigir cooperação entre ALLTOMATE e cliente contratante.

A ALLTOMATE adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza da operação e com os riscos envolvidos, considerando autenticação, segregação de acessos, registro de eventos, proteção de tráfego, revisão periódica de permissões e resposta a incidentes, conforme aplicável à arquitetura utilizada.

Nenhum ambiente conectado à internet é absolutamente imune a falhas, motivo pelo qual segurança depende também do uso diligente da plataforma pelos usuários autorizados e da observância das orientações operacionais fornecidas.

• Aplicação do princípio do menor privilégio para perfis administrativos e operacionais.
• Monitoramento e rastreabilidade de atividades relevantes da plataforma, quando tecnicamente disponíveis.
• Adoção de procedimentos para contenção, investigação e comunicação de incidentes conforme a gravidade e a obrigação legal ou contratual.

A ALLTOMATE poderá realizar manutenções, atualizações, ajustes de segurança e mudanças técnicas necessárias para continuidade, estabilidade e conformidade do serviço, inclusive com indisponibilidades programadas ou emergenciais.

O acesso poderá ser suspenso, restringido ou encerrado em caso de uso irregular, violação destes Termos, risco à segurança, inadimplemento contratual, determinação legal ou exigência de provedores de integração.

• A ALLTOMATE não responde por falhas decorrentes exclusivamente de terceiros, indisponibilidades das plataformas integradas, mau uso pelo cliente ou fornecimento incorreto de credenciais e permissões.
• O uso continuado da plataforma após atualização destes Termos será interpretado como concordância com a versão vigente, respeitados os direitos aplicáveis.