Política de Privacidade da ALLTOMATE

A ALLTOMATE pode tratar dados pessoais e dados operacionais necessários para o funcionamento do site e da plataforma, autenticação de usuários, gestão de franquias, acompanhamento de leads e execução dos serviços contratados.

• Dados cadastrais e de autenticação, como nome, e-mail profissional, perfil de acesso e identificadores internos.
• Dados de leads e atendimento, como nome, telefone, canal de origem, conteúdo de mensagens, anexos, registros de interação, horário de contato e status operacional.
• Dados técnicos e de segurança, como logs de acesso, endereço IP, dispositivo, navegador, timestamps e trilhas de auditoria.

Quando o cliente integra seus canais oficiais à operação, a plataforma pode receber e tratar dados relacionados a conversas originadas em Facebook, Instagram e WhatsApp, incluindo conteúdo textual, anexos, identificadores de conversa, nome exibido, foto pública quando disponibilizada pela plataforma e metadados necessários ao atendimento.

Esses dados são tratados exclusivamente para execução das rotinas autorizadas pelo cliente, observando a finalidade informada, as permissões concedidas e as regras aplicáveis às integrações utilizadas.

• A ALLTOMATE não utiliza dados de mensagens para venda de cadastros ou compartilhamento não autorizado com terceiros.
• Permissões, contas vinculadas e escopo de acesso devem ser gerenciados pelo cliente de forma responsável e legítima.

Os dados tratados pela plataforma são utilizados para viabilizar o atendimento digital, registrar interações, priorizar leads, gerar relatórios, apoiar decisões operacionais, manter segurança do ambiente e cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

• Prestação do serviço contratado e execução das integrações habilitadas.
• Atendimento, relacionamento, triagem, qualificação e acompanhamento de leads e clientes.
• Suporte técnico, prevenção a fraudes, investigação de incidentes e proteção do ambiente.
• Análises gerenciais, métricas de operação e melhoria contínua da qualidade do atendimento.

Nos termos da LGPD, a ALLTOMATE poderá atuar como controladora em relação a dados institucionais e de navegação do próprio site, e como operadora em relação aos dados tratados por conta e ordem do cliente contratante dentro da operação de atendimento e relacionamento.

As bases legais podem incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse devidamente avaliado, proteção ao crédito, prevenção à fraude e consentimento, quando exigido.

• O cliente contratante permanece responsável por definir a finalidade principal do tratamento quando a ALLTOMATE atuar como operadora.
• Quando necessário, ALLTOMATE e cliente cooperarão para atendimento a solicitações de titulares e demonstração de conformidade.

Os dados poderão ser compartilhados apenas com provedores e parceiros necessários para a operação da plataforma, hospedagem, autenticação, analytics, suporte técnico, mensageria e integrações autorizadas, sempre dentro de finalidade compatível e com compromisso de confidencialidade e segurança.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do tratamento, obrigações legais, prevenção de litígios, auditoria, segurança e execução contratual, podendo ser eliminados, anonimizados ou bloqueados ao término da necessidade, observadas as hipóteses legais de retenção.

• Não realizamos comercialização indiscriminada de dados pessoais.
• Transferências internacionais, quando ocorrerem por força da infraestrutura tecnológica contratada, devem observar mecanismos adequados e a legislação aplicável.

A ALLTOMATE adota salvaguardas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos da operação, incluindo, conforme aplicável, autenticação, controle de acesso por perfil, revisão de permissões, proteção de tráfego, registro de atividades, segregação de ambientes e processos internos para tratamento de incidentes.

Apesar dos esforços razoáveis e contínuos de segurança, nenhum sistema é totalmente infalível. Por isso, clientes e usuários também devem adotar boas práticas, manter credenciais protegidas e reportar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.

• Acesso restrito a pessoas autorizadas e vinculadas à operação.
• Acompanhamento de eventos relevantes para rastreabilidade e investigação.
• Resposta coordenada a incidentes de segurança conforme criticidade e obrigação legal.

O titular de dados pessoais pode solicitar, nos termos da legislação aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, quando cabível.

Solicitações relacionadas a dados tratados em nome do cliente contratante poderão depender de validação conjunta entre a ALLTOMATE e o respectivo controlador dos dados. Para dúvidas, exercício de direitos ou reporte de incidente, utilize os canais oficiais informados pela ALLTOMATE.

• Canal institucional disponível no site para orientações gerais e suporte.
• Contato operacional pelo WhatsApp oficial divulgado pela ALLTOMATE.